ANALISTA DE LOYALTY
ANALISTA DE LOYALTY
Base Santa Cruz
Propósito del cargo:
Si te apasiona entender el comportamiento del consumidor, diseñar ecosistemas de fidelización y transformar los datos en decisiones de negocio, este desafío es para ti.
Buscamos un(a) profesional con visión estratégica para liderar la evolución de nuestra estrategia de Programas de Lealtad, fortaleciendo la relación con nuestros clientes y generando experiencias que impulsen su fidelización, compromiso y valor a largo plazo
Funciones principales:
· Diseñar, implementar y evolucionar la estrategia corporativa de Loyalty y fidelización de clientes.
· Liderar el desarrollo y la optimización del programa de lealtad, asegurando una propuesta de valor diferenciada y sostenible por segmento.
· Diseñar estrategias de segmentación, personalización y gestión del ciclo de vida del cliente (Customer Lifecycle), impulsando una comunicación relevante en cada punto de contacto.
· Desarrollar iniciativas basadas en analítica de datos para incrementar la retención, la recurrencia, el ticket promedio, el Customer Lifetime Value (CLV) y la rentabilidad.
· Definir indicadores estratégicos y liderar el seguimiento de métricas como retención, churn, engagement, NPS, participación, redención de beneficios y retorno sobre la inversión (ROI).
· Liderar estrategias orientadas a la automatización y personalización de experiencias.
· Identificar oportunidades de mejora en el Customer Journey, promoviendo experiencias consistentes, simples y memorables.
· Gestionar alianzas estratégicas con socios comerciales que fortalezcan la propuesta de valor del programa de lealtad.
· Coordinar iniciativas transversales con las áreas de Negocio y Tecnología.
· Evaluar tendencias globales, modelos de fidelización, innovación y mejores prácticas para mantener la competitividad del programa
Requisitos:
· Formación en Marketing, Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Economía o carreras afines.
· Experiencia sólida liderando estrategias de Loyalty, Customer Experience (CX), Customer Engagement o Fidelización.
· Experiencia en el diseño y evolución de programas de lealtad, membresías, clubes de beneficios o ecosistemas de fidelización.
· Dominio de estrategias de segmentación, personalización y automatización de campañas.
· Conocimiento de herramientas CRM, plataformas de automatización y soluciones de analítica de clientes.
· Conocimiento de metodologías de Customer Journey Mapping, Voice of Customer y diseño de experiencias.
· Se valorarán certificaciones o especializaciones en CRM, Customer Experience, Loyalty, Marketing Analytics o Transformación Digital.
Competencias
· Visión estratégica y orientación a resultados.
· Alta capacidad analítica y de interpretación de datos.
· Liderazgo e influencia para gestionar proyectos transversales.
· Habilidades para negociar y desarrollar alianzas de valor.
· Excelente comunicación y capacidad para presentar iniciativas a distintos niveles de la organización
Plazo de postulación: Domingo 19 de julio 2026
RECUERDA QUE AL DAR CLIC EN POSTULARME DEBERÁS COMPLETAR TUS EVALUACIONES EN TU PÁGINA DE CANDIDATO.
